Veel gestelde vragen

Wat zijn de betaalmogelijkheden?

U kunt bij ons betalen op de volgende manieren: Via iDeal, via Creditcard of via cadeaubonnen van Wereldwinkel Venlo.

- Via iDEAL (ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Knab, Rabobank, Regiobank, SNS Bank, Triodos Bank, Van Lanschot Bankieren). U doorloopt via iDEAL dezelfde stappen als bij internetbankieren, makkelijk in gebruik en volgens dezelfde beveiligingseisen van uw bank.

iDEAL is een betaalmethode waarmee consumenten online aankopen snel en veilig kunnen afrekenen in de vertrouwde internetbankieromgeving van de eigen bank.

- Via Creditcard: Creditcard is wereldwijd de meest gebruikte betaalmethode online.

- Via cadeaubonnen van Wereldwinkel Venlo:
Plaats uw bestelling en betaal het volledige bedrag via iDeal of Creditcard. Vermeld in het tekstvak 'bestelnotities' op de afrekenpagina 'Graag het bedrag van de cadeaubon(nen) nr(s) .......verrekenen', onder vermelding van de nummers. Stuur de betreffende cadeaubon(nen) naar Klantenservice Wereldwinkel Venlo, p/a Florence Nightingalestraat 6, 5914 WK Venlo. Na ontvangst van de bon(nen) wordt het bedrag van de cadeaubonnen teruggestort op uw rekening.

In alle gevallen wordt na ontvangst van het bedrag van de aankoop op onze rekening de order verder uitgevoerd.
Wij leveren binnen twee werkdagen na ontvangst van de betaling.

Hoeveel verzendkosten moet ik betalen?

Binnen Groot-Venlo bezorgen we bij een bestelling vanaf € 7,50, gratis. (Venlo, Blerick, Velden, Lomm, Arcen, Tegelen, Belfeld).
Een bestelling binnen Groot-Venlo onder de € 7,50 bezorgen wij ook. U betaalt dan wel € 2,75 bezorgkosten.
Voor verzending buiten Groot-Venlo berekenen wij de kosten van transport via een pakketdienst (DPD) aan u door plus eventuele bijkomende verpakkingskosten om het product tegen beschadiging te beschermen. Neem voor bezorging buiten Groot-Venlo contact op met onze klantenservice.

Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren?

Zolang uw bestelling nog niet verstuurd is, kan dat uiteraard.
Wilt u na ontvangst nog iets wijzigen, kijk dan bij Ruilen en retourneren.

Hoe weet ik of een artikel op voorraad is?

In principe zijn de artikelen in de webshop op voorraad. Het kan wel eens voorkomen dat een artikel toch niet aanwezig blijkt te zijn. In dat geval nemen we zo snel mogelijk contact met u op.

Kan ik met een cadeaubon of VVV card betalen?

Dat kan helaas niet online maar wel in de winkel. Uitzondering zijn de cadeaubonnen van Wereldwinkel Venlo zelf. Zie onder ‘Wat zijn de betaalmogelijkheden’
Wilt u iets bestellen en pas bij afhalen betalen? Bestel dan via de mail info@wereldwinkelvenlo.nl of bel onze klantenservice.

Hebben jullie het hele assortiment op de webshop staan?

Nee, helaas niet. Omdat ons assortiment zeer uitgebreid en wisselend is, zal dat ook niet lukken. We kiezen ervoor om een kernassortiment, zo’n 20 tot 30 % van onze producten, online te verkopen. De overige producten zijn te verkrijgen in de winkel.
In verband met de COVID-19 maatregelen is onze winkel gesloten van 15 december 2020 t/m dinsdag 9 februari 2021.

Is er ook nog de mogelijkheid om fysiek te winkelen?

In verband met de COVID-19 maatregelen is onze winkel gesloten van 15 december 2020 t/m dinsdag 9 februari 2021.

Via wereldwinkelvenlo.nl houden wij u op de hoogte van eventuele aanpassingen.

Kan ik mijn aankoop via de webshop ook als cadeau in laten pakken zoals in de fysieke winkel?

Wij verlenen die service graag, net als in de fysieke winkel. Vermeld in het tekstvak 'bestelnotities' op de afrekenpagina uw wensen en/of neem contact op met onze klantenservice.

Kan ik mijn aankoop, al dan niet als cadeau verpakt, laten bezorgen bij familie, vrienden of bekenden?

Wij verlenen die service graag. U kunt dit aangeven op de afrekenpagina door aanvinken bij de vraag ‘Verzenden naar een ander adres?’ en speciale wensen te vermelden in het tekstvak ‘bestelnotities’.

Kan ik mijn aankopen ruilen of retourneren?

Bij de webshop van de Wereldwinkel kunt u een non food artikel (behalve sieraden) ruilen of retourneren binnen 14 dagen na uw aankoop. U kunt uw producten per post retourneren of terugbrengen naar de winkel. De kosten bij verzending per post zijn voor eigen rekening.
Het is van belang dat de producten die u ruilt of retourneert compleet zijn en voor zover van toepassing in de oorspronkelijke verpakking zitten. Neem vooraf contact op met onze klantenservice.

Product beschadigd of niet compleet?

Is het product beschadigd of niet compleet, neem dan zo spoedig mogelijk contact op met onze klantenservice. In overleg met u regelt de klantenservice dat u een nieuw, onbeschadigd of compleet exemplaar thuisbezorgd krijgt.

Hoe krijg ik mijn geld terug als ik een artikel terugstuur?

Als u uw product binnen 14 dagen terugstuurt en geen nieuw exemplaar wilt hebben, kunt u ervoor kiezen het aankoopbedrag terug te vragen. Het bedrag wordt dan na ontvangst van uw bestelling overgemaakt op uw rekening. Neem vooraf contact op met onze klantenservice.